Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Surf Gear Verkauf! Wir verstehen, dass manchmal Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um unsere Bedingungen und Verfahren zu verstehen.

Zielgruppe & Shop-Stil

Unser Shop richtet sich an Surf-Enthusiasten weltweit, die hochwertige Ausrüstung für ihr Wellenabenteuer suchen. Unser Stil ist freundlich, professionell und auf die Bedürfnisse von Surfern zugeschnitten, mit einem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Für Rückgaben benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Bücher & Spotguides (aufgrund des digitalen Charakters der Inhalte)
Earplugs / Ohrenstöpsel (aus hygienischen Gründen)
Kinder Sonnenschutz (hygienische Gründe)
Personalisiertes oder maßgefertigtes Equipment

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
Verpacken Sie die Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
Versenden Sie die Rückgabe: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Surf Gear Verkauf
Heinestraße 87
75064 Solingen, Deutschland
Erstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.

 Wichtige Hinweise: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Wir empfehlen, ein Tracking-Service für Ihre Rücksendung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Bitte geben Sie die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung auf.

Erstattungen

Zeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rückware bearbeitet.
Methode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.